联华证券大都会人寿推出为民办实事多元举措践行保险为民守护稳稳幸福

在2025年“7.8全国保险公众宣传日”以“爱和责任保险让生活更美好”为主题的号召下，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）积极响应，秉持“以客户为中心”的价值理念，将“保险为民”理念贯穿服务全程，并将此沉淀为公司为民办实事实的多元举措。从“温暖驿站”的设立、无障碍通道的铺设，到小到网点配备老花镜和残障人士手写板……不论是各地柜面，还是接触客户的每次服务中，公司都旨在通过专业、便捷、优质的服务，助老爱幼、关爱特殊人群、关怀户外劳动者和新市民联华证券，以保险服务解决客户多元需求，以保险温度彰显行业担当。

持续推进服务适老化改造提升老年客户服务温度

“一上了年纪，遇到事就容易着急。没想到大都会人寿的工作人员服务非常耐心、贴心。为他们点赞！”客户王先生激动地说。原来，今年6月，王先生的保单失效了。身在异地出差的他获悉后，着急地赶到出差地的大都会人寿南通营销服务部。柜面工作人员第一时间注意到了这位满头大汗的年长客户，安排他先在爱心专区休息，再通过“爱心窗口”快速办理业务。工作人员主动放慢语速，逐字逐句地耐心解读复效办理流程及注意事项。王先生提到忘带了老花镜，工作人员还从便民服务箱里取出了老花镜和放大镜递给他。在细致贴心的服务下，王先生顺利完成了复效操作。

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在大都会人寿，王先生遇到的情况并非个例。近年来，大都会人寿主动推进服务适老化改造。一方面，不断创新，增设“爱心窗口”与“绿色服务通道”，确保老年客户优先办理业务，减少等待时间。另一方面，“刻意保持传统”，在柜面保留了传统人工服务模式，为老年客户提供一对一贴心服务，也让老人们在熟悉的服务模式中感到安心。此外，网点还配备了叫号机、老花镜、医疗箱、血压仪、轮椅等便民设施……处处细节都旨在为老年客户打造舒适、高效的服务环境。

残障人士手写板+无障碍通道贴心服务用心保障特殊群体联华证券

近期，大都会人寿辽宁分公司柜面有件暖心事。客户葛女士在父母的陪伴下来到柜面办理万能险部分领取业务。柜面工作人员敏锐注意到她全程沉默，通过手势与家属交流。原来，葛女士患有听力障碍。工作人员立即取出柜面专备的《残障人士手写板》，将业务要点逐条书写。葛女士看到字迹后放松下来，认真写下需求并点头确认，最终顺利完成了业务办理。这次无声的服务，展现了大都会人寿用专业与善意搭建起的一座通往特殊群体的桥梁。

大都会人寿的众多柜面网点地处楼宇高层。为确保特殊群体能平等享受保险服务，公司全面铺设无障碍通道，实现网点入口至办公区域的全流程无障碍通行。同时，配备无障碍电梯、无障碍卫生间等设施，从细节之处传递对特殊群体的尊重与关爱。

此外，大都会人寿网点都为有需要的特殊群体配备了专人全程陪同，协助使用“爱心窗口”、“绿色服务通道”优先服务。充分考虑到特殊人群的生理和心理需求，网点还添置了爱心座椅、残障人士拐杖座椅、助听器、盲文计算器、聋哑人交流板等设备，提供更加细致和人性化的服务，让特殊群体自然融入社会，平等拥抱生活。

设立“温暖驿站” 关爱户外工作者和新市民

大都会人寿在部分柜面网点设立“温暖驿站”，面向快递员、外卖员、环卫工人等户外工作者和新市民开放。驿站内配备休息桌椅、饮水机、常用药品等物资，为户外工作者提供遮风避雨、补充能量的休憩场所。此外，驿站内设置金融知识宣传区，摆放保险知识、风险防范等宣传资料，帮助户外工作者提升金融素养，增强风险防范意识。