近日，一场围绕罗马仕充电宝召回的物流风波持续发酵。深圳市市场监督管理局于6月16日发布公告，要求深圳罗马仕科技有限公司召回2023年6月5日至2024年7月31日期间生产的PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三款移动电源，共计491745台。召回原因直指电芯原材料缺陷——部分产品存在过热甚至燃烧风险。然而，这一本应迅速推进的召回行动，却因顺丰等多家快递公司拒收充电宝陷入停滞，市监部门紧急介入协调，品牌信任危机随之加剧。
召回缘起：高校禁用令与安全隐患曝光
此次召回事件的导火索可追溯至6月初。北京联合大学、中国传媒大学等21所高校相继发布通知，要求师生排查并停用罗马仕20000毫安充电宝。校方检测显示，该型号充电宝在充电时自燃概率超行业均值300%，且多起自燃案例已导致财物损失。6月13日，“多所高校禁用罗马仕充电宝”冲上热搜，引发公众对充电宝安全性的广泛质疑。
面对舆论压力，罗马仕于6月14日发布致歉声明，但同时强调“未收到北京市教委风险通告”，称信息传播存在偏差。然而，仅两天后，深圳市市场监督管理局的公告便直接证实了产品缺陷的存在。公告显示，召回范围内的三款产品均存在电芯原材料来料问题，极少数产品可能因过热引发燃烧风险。罗马仕随即宣布将为消费者提供免费更换或退货退款服务，但召回流程的推进却远比预期艰难。
物流僵局：顺丰拒收亨利投资，召回渠道受阻
根据罗马仕的召回方案，消费者需将问题充电宝寄回品牌方以完成更换或退款。然而，自6月23日起，顺丰速递等多家快递公司陆续发布内部通知，明确禁止揽收罗马仕充电宝。顺丰客服表示，因电池类事故频发，为管控自燃风险，公司已暂停揽收所有锂电池类物品，包括罗马仕充电宝。
这一决定直接导致召回流程陷入停滞，社交平台上，多名消费者表示在尝试通过顺丰寄送充电宝时遭遇拒收。尽管罗马仕官方网店已开通“自助申请召回”链接，但客服对物流问题始终未给出明确解决方案。更令消费者不满的是，罗马仕于6月22日推出的“自行处理”流程——要求用户将充电宝电量耗尽、用盐水浸泡后安全丢弃，并拍摄视频报备客服。这一操作复杂且存在安全风险的方案，进一步激化了消费者的不满情绪。
品牌信任危机：从“国民充电宝”到“安全缺位”
罗马仕的召回风波并非首次。2019年，该公司曾因电芯组装问题召回3792台OM10型号充电宝。然而，此次召回数量高达491745台，创下消费电子行业国内产品召回数量纪录亨利投资，暴露出品牌在安全管理上的长期失控。
罗马仕的低价策略曾是其成功的关键。通过采购ATL、力神等大厂的B级电芯，罗马仕将20000毫安充电宝的价格压至百元以下，连续11年蝉联天猫双11移动电源品类销量冠军。然而，这一策略的代价是安全性的妥协。黑猫投诉平台上，针对罗马仕的投诉近2500条，涉及鼓包、发烫、充不进电等问题。更有消费者反映，购买的充电宝在质保期内发生自燃，导致财产损失。
此次召回事件对罗马仕的品牌形象造成重创。京东、抖音等平台已下架其充电宝产品，国家市场监管总局暂停了罗马仕及其电芯供应商安普瑞斯的多项3C认证。
市监介入：协调回收方案，消费者权益待保障
面对召回僵局，深圳市市场监督管理局紧急介入。然而，截至6月24日，品牌官方仍未公布具体解决路径，客服热线持续处于无人接听状态。
法律专家指出，根据《消费品召回管理暂行规定》，生产者应承担召回产品的运输费用，并确保召回流程的顺畅。若因物流问题导致召回受阻，消费者有权要求品牌方提供替代性解决方案，如上门回收或指定合作快递公司。此外，市监部门应加强对召回流程的监管，确保消费者权益不受侵害。
罗马仕召回事件暴露出消费电子行业低价竞争与安全底线的深层矛盾。在充电宝市场，部分品牌为降低成本，采用B级电芯或简化安全测试流程，导致产品质量参差不齐。此次事件中，罗马仕的电芯供应商安普瑞斯亦被暂停3C认证，反映出供应链管理的漏洞。
行业专家呼吁，应建立更严格的充电宝安全标准，并加强对生产企业的监管。同时，消费者应提高安全意识，避免购买价格过低或来源不明的充电宝产品。
从“国民充电宝”到“安全缺位”，罗马仕的品牌危机清晰可见。此次召回风波不仅暴露出企业在安全管理上的漏洞，更折射出消费电子行业低价竞争的隐患。在市监部门的介入下，召回流程能否顺利推进，消费者权益能否得到保障，仍是未知数。对于罗马仕而言，重建信任的道路漫长而艰难，唯有以更严格的安全标准和更透明的沟通机制，才能重新赢得市场的认可。
（经济观察网 万佳/文）亨利投资
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